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[社区] 银行对公客户经理的一天

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黄金长老

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发表于 2019-3-21 08:43 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |

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阅读本文之前,请了解声明:本故事,纯属虚构,如有雷同,纯属巧合。

时间:2018年9月17日,周一,距离中秋节放假还有五天。

地点:某银行支行网点。

人物:小邓(主人公),对公客户经理;老刘,对公客户经理;张行长,公司业务分管副行长;谭行长,个人业务分管副行长;李行长,支行行长;以及其他同事若干,客户若干。

7:20am,起床,洗漱一下,上个厕所,蹲了一下。作为一名对公客户经理,陪客户吃饭喝酒,应酬多,肠胃普遍都不怎么好,早上起来必拉屎。今天又是周一,好烦啊!要上班。

8.10am,到了网点,本想去吃个早餐,嗦一碗粉的,只是今天有点来不及了,赶紧到附近的包子铺买了两只包子,一肉包、一素包,再加一杯豆浆。

这年头,物价涨得真快,包子都快吃不起了,居然花掉了我5块钱5毛钱。到了办公室,第一件事情就是打开电脑,查看今早发的邮件——晨会导读。然后再看看是否还有什么重要的事情要回复。换上行服,对着镜子一边打领带,一边抽着老刘递过来的烟,等着老刘烧开的热水泡茶。

8:30am,"开晨会啦!里面的人都出来开晨会啦!"分管个金的谭行长在咆哮。她是个大嗓门,感觉网点的任何角落都能听得到。柜员们从营业间穿过两道铁门,鱼贯而出。可能是昨天晚上小孩子太吵了吧,一个个都没睡好一样,摇摇晃晃的站成一排,开始晨会。

晨会:晨会由个人客户经理主持,主持人先开头:"各位同事,大家早上好,"

"好,很好,非常好"

"我们的口号是" "XX支行,领先全行!"

首先通报一下昨天的营销业绩:"昨天,一共完成电子产品签约**套,其中AA完成**套,BB完成**套,CC完成**套。办理信用卡**张........,揽入存款**万元.......,完成理财产品销售......" 然后说一下今天预售的理财产品情况,请各位向客户推荐:"其中XX产品,期限90天,预计年化收益率XX%,XX产品,期限180天,预计年化收益率XX,首发基金XX,预计..................."说完,主持人说道:“下面请谭行长对昨天的营销业绩进行一下点评。”

谭行长顿了顿嗓音:"昨天大家都做到非常不错,尤其是要表扬柜员黄XX,昨天她是销冠,销售理财产品XX万元,信用卡XX张,请大家向她学习,但是还有很多不足,昨天柜员杨XX的电子产品同步率低于90%,今天绝对不允许出现这种情况,以后所有新开户的客户一定要全部开通电子产品"。谭行长说完之后,就开始布置本周工作,节前最后一周,工作还是挺多的。

接着 "请柜员做一遍标准的服务流程。" 桂圆们一个个的上台表演,"您好,欢迎光临,请问你需要办理什么业务。。。。。。。请问您还有其他业务需要办理吗?好的 ,请带好随身携带的物品,请慢走。"

最后一个柜员做完,谭行长请示一下李行长,"李行长,还有什么需要补充吗?"

如果没有,大家喊一下口号,振奋一下精神,照相,结束晨会。会后由主持人上传晨会照片到个金群里:画面大概是这样的:

说实话,自从行里要求对公条线参加晨会以来,我就觉得开晨会就是一个煎熬。每天早上就是往哪里一站,看着他们一个个的上台演戏,表演标准服务流程,真是好笑,个金部考核服务,竟然能从形式上做到这么扎实。

8.50am好不容易回到了办公室,泡好的茶,还没喝一口,整整半个多小时就过去了,啥事没干,就晨会了。

9.00am 李行长紧急召开对公条线,对公客户经理全部到会议室集合。请各位汇报一下上周工作完成情况,以及本周工作计划。按顺序,我先来,毕竟年纪最小,级别最低。

我:一是上周主要完成行内公司业务客户的节前拜访,了解客户需求;二是本周20号要收息,对已经发放的贷款贷后催息,确保三季度不发生逾期,三是对贷款项目,形成三季度贷后报告并将贷后系统提交至分行。四是深挖客户需求,进行季度末揽存工作。五是完成一号公司、二号公司的续授信报告,收集纸质资料并进行装订。六是跟进三号公司的授信项目,收集纸质资料,并尽快成文上报。七是与个人条线公私联动,完成上门营销开卡工作。八是完成领导交代的其它任务。"本周主要工作还是以客户走访,贷后检查,月底存款冲刺为主。

同部门同事纷纷提笔记录,然后就是老刘发言,发言完毕后公司业务分管副行长张行长先总结:

"各客户经理的贷后检查工作贷后系统必须于25日下午提交上来,纸质报告必须26日上午提交。季末揽存小邓你负责和x公司、x部门联系,务必保留x亿的存款余额,这些存款不能转出至其它行,老刘你负责x亿,务必完成季末存款任务。续授信怎么还没上报?周五之前必须上报。三号公司也是,已经谈了半个月了,连个报告也没形成,你们别说什么公司不配合了,不配合他们要个屁的银行贷款。有什么问题要及时汇报,进度太慢了!总之本周这些工作一定要完成,纳入月度考核!……"

最后李行长做一个总结发言:"项目进度,按照分管公司业务的张行长要求,请各位客户经理本周落实,同时本周末就是中秋节了,请各位客户经理务必做完节前的客户走访工作,月饼券都送出去。月底了要客户拉存款过来,务必完成三季度考核任务,散会!"

9.30am,散会后,我一路飞奔到办公室,打开邮箱:看一下昨天的存款数据通报,我们行的存款又跌了,排名又掉了一名,顿时心感压力山大。浏览了上午发过来的邮件,公司部,小企业中心,国际部都发来邮件,关于做好季度收息的通知,一旦没扣上利息,客户经理要追责。我就好笑了,什么事情都是追责,再追责,下次老子不放贷款就好了。

10.00am看看今天福费廷的报价,挨个挨个发微信"福费廷收证啦,额度1个亿,价格美丽,先到先得,欢迎碰价,XX行小邓"

此时老刘来了:"小邓啊!你还有时间玩手机呢?"

"没呢,我这是在跟客户发福费廷报价信息呢?"

"哦哦,如果你有时间,帮我搞一下那个XX公司的贷后事宜,我实在是搞不赢。"

我苦笑一下:“刘哥,不好意思哈!我也忙不赢。还有几个报告没交。”这年头,能推出去的工作就不要揽上身。

打开电脑,开始进行贷后检查系统录入,贷后系统一共五大项,分为公司基本情况,财务情况,经营现状,贷后管理动作,客户经理建议,每一项下有平均十项详细情况分析,比如公司基本情况分为公司法人、股东情况,公司经营计划等。 贷后检查系统录完,就可以生成一个报告,打印出来,客户经理与行长签完字,找分管行长签完字就可以上交贷后管理中心了。

我心想,这些事情都要客户经理来做,那贷后管理中心干嘛呢? 客户经理就应该像是前线打仗,攻城拔寨,攻下一个山头,再去攻下另外一个山头。当你作为先遣部队,在进攻另外一个山头的时候,贷后管理中心一个电话打过来,让你立即撤下来,把昨天的山头报告写一下。你说这事烦不烦?

12:00am,午餐到,忙了一上午了,终于可以吃饭了,吃饭这一点还好,银行有食堂。所以不用担心中午吃什么,反正有的吃。一桌人在一起吃饭,一边吃,一边聊着八卦,女同事多的地方就是这样。整天家长里短的,没完没了,我跟他们也没多少聊的,快速吃完饭,就回到座位上。

12:30pm,午休时间,上午忙了一天了,刚刚把第三家公司的贷后给做完,头有些疼,于是打算趴下休息一下。结果手机响了,来电显示是客户甲的:"小邓啊,你得帮我个忙啊,老板的车要装个ETC,一会到你们行来装一个,下午他们要上高速"。

这客户可得罪不得,虽然只是个财务,但是这个客户就是我们行的存款大户,多的时候有个把亿,主动上门,正好可以送他月饼券,月底的时候帮我揽存。二话不说,

"好的好的,您到了,打我电话"。

放下手机,然后赶紧去食堂找柜员,要不然当班柜员中午休息了,就没有人办业务,毕竟ETC不是谁都能办。柜员也是人,她们也要休息啊,当班柜员极不耐烦的说:

"你让客户下午来咯,我一下午都在。"

"这哪能是我说了算啊,客户下午就要出差,帮帮忙咯,大姐,再说了这个也是我们的存款大户,得罪不得"

"烦死你们这些客户经理,你们不要休息,我们还要休息呢!"大姐愤愤的甩手离去。刚回到办公室坐下,办公室电话也响起来了,一看结尾为404的内线,我又深呼吸了两口气:"喂,李行长啊,我在办公室,对,今晚有时间,哦,xx公司的领导,是吧!行,晚上我陪您去。要准备什么酒?红的还是白的?好的,马上准备。”

看来今天中午又没得休息了,贷后报告得加紧写了,上午那边同业还在等我回复,贸易背景是电解铝,一年期,价格4.8%,一个亿,能不能做?什么时候可以起息? 国际业务部的人也在休息,这个时候贸然打电话过去,肯定没有人接,如果打手机那就是找骂,只能弱弱的发个微信:

"X总,我联系AA银行天津分行,他们现在有一笔证要出,贸易背景是电解铝,一年期,价格4.8%,一个亿,可以做吗?如果做成,我行可以获得50万中收。"等着答复。

"唐总,您这笔我个人觉得没有问题,可以做,等我最终跟国际部确定一下额度跟价格,如何合适,就后天起息,可以吗?"客户那边,我赶紧微信答复到。

13:37pm,客户开车过来。

"你们这行停车真麻烦,找了半天都都没地方停!"

"是的,是的,没事,很快的,请提供一下驾驶证,身份证,我帮您复印一下,马上就好"

"张总,为了感谢您长期以来,对我行的支持,中秋节快到了,送您月饼券一张,还请您多多支持,本月末我们行存款任务要新增两个亿,压力特别大,到时候请您帮忙关照一下。嘿嘿!"

"谢谢啊!真谢谢了,请慢走!" 办完这笔业务,送完客户上车,我叹了口气,自言自语:"全他妈是大爷。哎!”

3:14pm:办公室电话响起:

"小邓,我XX局的王姐呢,麻烦你把上个月的回单到我们单位行么?我们这要做账了.....好,那一会见。"

贷后报告做了一半,客户那边等着答复,但是这可是XX局,怠慢不得,我立刻起身锁屏就跑,老刘在格子间抬起头:"小邓,你贷后系统做了多少?贷后报告借我看一下。" 我一边跑一边说:"还没做完呢,看明天能不能搞完。"最后一个字说完,就消失在办公室尽头。

3:16pm,营业厅对公柜台,我一出门就看到对公柜台挤满了办业务的客户,奋力挤开团围的人群:

"花姐,花姐,快给我打一下xx局8月的回单,他们急用。"

"让他们去自助终端上打咯,我这边要开户,没时间"

"女神,女神,耽误一下,这个可是xx局的,这种单位,没办法,帮帮忙咯"

旁边的人投来不满的眼神:"官老爷们就是不一样,插队也理直气壮。"

我当成没有听到,拿到回单后冲了出去,迅速拦了一部的士走人。

4:05pm,国际业务中心打来电话,电解铝贸易背景的,暂时不收。

"我擦,这也不做那也不做,以后还做什么业务?这帮机关里面的人,真应该让他们下来当客户经理。"我心里喃喃自语到。

"唐总,贵行的那笔福费廷,不好意思,我们行已经收满了,暂时没额度了,下次有额度的时候,我第一时间跟您联系。"幸亏是微信回复,还有回旋余地。

4:15pm,xx局财务科:我擦了擦汗,敲门,没人应答,打电话给王姐,迅速挂掉了,马上就收到短信"您好,我现在开会,不方便接电话,一会回复您,好吗?",算了在这干等也没用,于是我直接去了一楼的传达室:"大爷,我是J银行的,这是财务科的王姐要的回单,她现在在开户,我先放在您这,我跟她说了,一会她会过来拿啊。谢谢您啊!大爷。"说完一边冲到马路旁边拦的士一边飞快的发信息:

"王姐,您好,您要的回单我已放在一楼的传达室了。小邓。"

十五分钟后收到回复:"好的,谢谢。"

5:10pm,行内办公室,这大夏天的,跑来跑去,还没来得及喝水,我赶紧端起茶杯,首先喝了一大杯水,茶水都凉了,一口下去,透得我胃又痛了。然后边擦汗边输入密码,打开电脑,打印机吐出一张纸,行内物品领用单,我快速的在申请人一栏签下自己名字,在领用单那一栏写下"6瓶奔2,4瓶五粮液"后跑去找办公室,综合办公室的小吴接过申领单 "行长没签字啊,没办法给你领啊。"

"通融一下嘛,这可是我们行最大的客户"

"你请示一下XX行长,他同意才行"

我打电话汇报一下,"XX行长,不好意思打扰您了,今天晚上,我们行要跟XX公司的赵总吃饭,要领6瓶红酒,4瓶白酒,李行长应该也跟您汇报了吧?领酒单只能事后再找您签字了,嗯,好的,好的"

"XX行长已经同意,明天他会签字的。"小吴随后递过一箱酒,同时递过一个烦躁的眼神。

6:15pm,某酒家 ,"服务员,请先开两瓶红酒,醒一下"

"好的,先生,请问您这边喝什么茶?"

"喝点红茶吧,来一壶,不要一杯一杯的。我们今天一共八位,撤两个椅子,对了,把菜单拿过来一下,现在点单"

6:30pm,客户悉数到场,行长跟客户分别上桌,我吩咐服务员,所有男士喝白酒,所有女士倒红酒。待所有人的酒杯全部倒满后,行长端起酒杯,说道: "感谢赵总一直以来对我行的关照,今天难得聚到一起,来来来,我们先他敬一杯。" 这时所有人全部起身,端起杯中酒,一干而净,然后再是行长单独再敬,敬完XX赵总,接下来就该轮到我登场了。

我抱着白酒壶,端起小口杯,毕恭毕敬地给桌上的领导敬酒,然后挨个挨个客户敬,打完一圈,自己壶中酒也差不多了。 回到座位上,顿时胃里面翻江倒海,感觉就要吐出来了。然而运用我多年的经验,起身走动走动,帮帮领导夹菜,倒倒酒,过了一会才缓了过来。

好不容易缓过来,就坐在座位上当起了人工转盘,缓缓地转着桌子上的菜,留心着桌上各位领导的吃饭吃菜情况,不停的吩咐服务员,把这个菜分一下,把那个汤分一下,大盘菜换成小蝶装一下,吃完的菜撤一下盘子,领导座位上的碟都换成新碟。 看着桌上的山珍海味,我也不敢放肆吃,毕竟领导要先动筷子,还要不停的给领导斟酒,对方也会有人过来敬酒。

喝完一圈,这个时候李行长端起酒壶站起来了。虽然喝了两壶了,此时的李行长面色红润,但依旧神清气爽。"为了感谢赵总多年来对我的支持,我今天要特别敬他一杯,这一壶我干了,赵总,您随意"

"哇,李行长,你就是豪爽。" 瞬时,王行长起身端起一壶白酒,大概100毫升的样子,咕咚一下就干了,赵总见状,起身端起了酒壶,只是喝了半壶。

哇,好酒量,掌声,吆喝声,同时响起来,席间达到高潮。

酒过三巡,我也是有点迷糊了,但是不能醉,还要接着领导们的话,开起一些小玩笑,博众人一笑,或者关键时候需要捧一下场:"赵总就是水平高,难怪能当领导!" 见差不多了,趁着还有一点清醒,赶紧溜去吧台买了单,开了发票。

8:12pm,喝的差不多了,李行长一高兴:"走,我们继续喝,就定那个XX KTV。小邓,你赶紧定个包厢,我跟赵总要喝个痛快!"

"别了别了,你们李行长喝多了,小邓,你赶紧送李行长回家吧,改天再喝。" "不行不行,我还要没醉,走走走,赵总,唱歌去,还想听听您一展歌喉。"

"算算了,明天我还有一个会议要开,不能搞太晚,要不,下次吧!" 就这样来来回回推推嚷嚷,最终还是散了。

司机把车开过来,先送了赵总回去了,剩下的其他人都是打车走了,李行长也有点神志不清了,我打来车,把李行长先送回家。

一上车,他就吐了,哎!当行长也不容易啊,想想我自己,这么努力奋斗,无非就是想当行长吗?看到前面醉不成样的李行长,想想就是未来的我,一口干了二两白酒,真是要命,这么搞下去,迟早身体会出问题啊! 送他到楼下的时候,我也不行了,在他小区花园里面狂吐。

10:30pm,妈的,喝多了,头太晕了,算了,不洗澡了,明天早上再洗吧!倒头就直接睡了,半夜,胃实在是受不了,醒来,接着到厕所吐了一地。总算熬过了一天。

第二天早上,闹钟准时叫醒,有点起不来,还想睡觉,但是没办法,如果没有参加晨会,会被批评,赶紧洗个澡,今天有点晚了,算了不做公交了,直接打车去吧,要不然来不及了。

糟了,昨天的贷后报告还没写完,估计今天又要遭批评了。

全剧终!


虽然2016年12月后,中证登停止披露上述数据。但A股在未发生超级牛市的前提下,投资者结构相对稳定,历史数据依然可以作为当前的参考。

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发表于 2019-3-26 14:57 | 只看该作者
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